智慧新零售呼叫中心系統(tǒng)解決方案如何連接線下門店和總部客服,？
一、智能外呼機器人助力優(yōu)惠活動通知
不同新零售公司/品牌的操作方式可能會略有不同,，需要教育市場，給予顧客更好的使用體驗。當公司開展優(yōu)惠活動,，并且需要大范圍宣傳的時候,，可以通過呼叫中心使用外呼機器人向老顧客撥打電話，自動播放優(yōu)惠活動通知信息,。
二,、智能IVR語音導航提高顧客自助服務程度
新零售呼叫中心可提前設置好常見問題導航語音，引導顧客進入相應的板塊,，進而獲取自助服務或相應的人工服務,。智能IVR語音導航被廣泛應用于自助查詢、投訴建議收集,、滿意度調(diào)查等領域,。